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兰州供电:电引擎带来满满获得感
发布者:中国能源网 发布时间:2020-12-16 点击次数:67

时下,已进入大寒节气,陇原大地寒意逼人。但国网兰州供电公司榆中甘草供电所营业大厅里,却是暖意融融。12月14日,供电工作人员正一如既往地为前来办理用电手续的农民热情服务,手把手帮助他们下载“网上国网”APP、点击办理各类相应业务等。

兰州市榆中县村民孔德茂到甘草供电所营业厅时已是中午 12 点半,他这次来是想办理安装三相电的手续。原本,孔德茂还担心中午休息时间无法办理业务。令他没想到的是,营业厅的供电工作人员看到他来了后,热情、主动地走了过来,询问具体情况,并立即进行业务受理,安排好上门装表的时间,这让他乐开了花。

“确实没有想到,现在供电所的服务如此好,真正把我们农民的事当自家的事来办啊。”孔德茂喜笑颜开地说。

“十三五”期间,国网兰州供电公司进一步加快营业标准化建设,强化营业厅改造升级,累计完成7座营业厅无人值守改造、39座营业厅撤销和三角城、马坡、连城供电所营业厅“三型一化”转型升级。截至2020年底,国网兰州供电公司共有A级营业厅1座、B级营业厅8座、C级营业厅15座、24小时自助营业厅1座。

服务好不好,当地农民的感受最为真切。兰州市榆中县清水驿乡王家湾村六社社长王彦雄就对供电服务的质量深有感触。他说:“这些年来,政府对我们老百姓确实好,无论是修路、供电,还是村委会建设等方面都给予了很大投入,极大地满足了农民在农产品等生产生活方面的需求,切实改变了农村的人居环境,现在农村面貌已发生了天翻地覆的变化,这与供电等有关方面的辛勤付出是分不开的。”

据甘草供电所台区经理豆志军介绍说,近年来,随着党的富民政策的落地,辖区越来越多的农民开始从事养殖业,对于三相电的需求也有所增加。为此,该所全面推行“互联网+”服务,采取精简办电资料、压减办电环节等措施,“一站式”服务农户,努力提升报装效率,满足农民生产生活需求。同时,推行“网上国网”手机 APP 实现业务进程查询、线上缴费、线上查询,切实减少了农户往返营业厅的时间和次数。

国网兰州供电公司主动为企业群众提供从技术咨询到装表接电 “一条龙”服务。同时,还通过营业厅、手机 APP、95598 网站等线上线下渠道,公开电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息,提供配电网接入能力和容量情况查询服务,不断增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感,彰显了国有企业的责任担当和服务能力及水平。

“十三五”期间,国网兰州供电公司持续压减办电环节、时长,高压和低压非居民客户平均办电时间分别缩短至27.7天、1.62天,办电环节压减至3个。促请政府在全省率先出台加快业扩外线工程审批的支持性文件,进一步缩短客户接电时间。延伸投资界面,年均降低客户办电成本3380万元。实施低压用户报装用电“抢修领料”模式,实现低压办电零投资。落实电价降价政策,2018至2020年三年不叠加计算每年当年政策性降低企业用电成本分别为1.25亿元、1.3亿元、1.6亿元。


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